Sommerzeit in der Servicewüste

Sommerzeit – gibt es die auch in Ihrem Business – sind da auch schon die Uhren umgestellt auf mehr Flexibilität, mehr Kundenservice oder herrscht da nach wie vor tiefste Dauer-Winterzeit?

So mancher Dienstleister/Anbieter tut sich schwer. Der Kunde würde am liebsten Öffnungszeiten rund um die Uhr genießen können … aber rechnet sich das? Berechtigte Frage. Wirklich berechtigt? Wenn ich mich so als Kunde betrachte, ärgert es mich schon, wenn ich nach Feierabend kaum etwas vor Ort in der Stadt erledigen kann. Gerade wenn die Tage im Sommer wieder länger werden … aber nein: Die Läden sind zu, Behörden, Banken sowieso. Und dabei hätte ich gerade jetzt Zeit und Muße … Wo bleibe ich als Kunde mit meinen Wünschen, Bedürfnissen und Vorstellungen?

Geschäfte öffnen, Geschäfte schließen – da ist es wirklich schwer sich als Kunde zurechtzufinden – vor drei Wochen gab es doch hier die Boutique XYZ und jetzt ist hier ein Bäcker? Wo zum Geier ist jetzt wieder der Blumenhändler, wo ich für den letzten Geburtstag meiner Schwiegermutter den schönen Strauß mir binden ließ? Und die hatten doch in der Woche immer bis um 21 Uhr auf und jetzt schon um 18 Uhr geschlossen? Nun habe ich mich ganz umsonst in die Stadt bemüht – wie ärgerlich. Und so geht es recht vielen Menschen. Trotz unendlich vieler Angebote, die da scheinbar locken – wenn man etwas oder jemanden braucht, ist es/er sehr oft nicht verfügbar.

Es herrscht nach wie vor Winterzeit im Bereich Kundenservice. Es ergeben sich gerade durch diese Situation Chancen für Sie als Anbieter. Setzen Sie auf Beständigkeit und Kontinuität Ihrer Angebote. Halten Sie Ihren Laden geöffnet – lokal und virtuell. Ihre Kreativität ist gefragt. Nutzen Sie die medialen Möglichkeiten und schon sind Sie 24 Stunden da für Ihre Kunden … und schon tickt auch Ihre Uhr anders – eingestellt auf Sommerzeit.